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Título
Text copied to clipboard!Especialista en soporte técnico
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en soporte técnico para unirse a nuestro equipo y brindar asistencia eficiente, clara y orientada a soluciones a usuarios internos y externos. La persona ideal será responsable de diagnosticar, registrar, priorizar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad. Este puesto requiere una combinación de conocimientos técnicos, habilidades de comunicación y una fuerte orientación al servicio, ya que el especialista actuará como punto de contacto principal para consultas técnicas y problemas operativos del día a día.
El Especialista en soporte técnico trabajará en estrecha colaboración con otros equipos de tecnología, seguridad, infraestructura y desarrollo para escalar problemas complejos, documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención. Entre sus funciones estará la instalación y configuración de equipos, la gestión de cuentas y accesos, la asistencia remota y presencial, el seguimiento de tickets y la elaboración de documentación útil para usuarios y compañeros. También participará en tareas preventivas, como actualizaciones de software, mantenimiento básico de dispositivos, verificación de cumplimiento de políticas y detección temprana de fallos recurrentes.
Buscamos a alguien con capacidad para mantener la calma bajo presión, gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y explicar conceptos técnicos de forma sencilla a personas con distintos niveles de conocimiento digital. La atención al detalle, la empatía y la disciplina para registrar correctamente cada caso son esenciales para tener éxito en este rol. Además, valoramos una actitud proactiva para identificar oportunidades de automatización, optimización del servicio y mejora de la experiencia del usuario.
La persona seleccionada deberá comprender buenas prácticas de soporte, seguridad informática y gestión de incidencias, así como demostrar interés por aprender nuevas herramientas y adaptarse a entornos tecnológicos cambiantes. Tendrá la oportunidad de trabajar con plataformas modernas, colaborar en proyectos de transformación digital y aportar ideas que fortalezcan la estabilidad operativa de la organización.
Este puesto es ideal para profesionales que disfrutan resolviendo problemas, ayudando a otros y construyendo relaciones de confianza a través de un soporte técnico de alta calidad. Si te motiva ofrecer soluciones rápidas, precisas y bien comunicadas, y quieres desarrollarte en un entorno dinámico donde la tecnología tiene un impacto directo en la productividad del negocio, esta oportunidad puede ser para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver incidencias técnicas por teléfono, correo, chat o sistema de tickets.
- Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y acceso a sistemas.
- Instalar, configurar y actualizar equipos, aplicaciones y periféricos.
- Registrar, priorizar y dar seguimiento a solicitudes según acuerdos de servicio.
- Escalar incidencias complejas a equipos especializados cuando sea necesario.
- Documentar soluciones, procedimientos y preguntas frecuentes para usuarios y equipo interno.
- Brindar soporte remoto y presencial a empleados o clientes.
- Colaborar en tareas preventivas de mantenimiento y mejora continua del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, macOS o Linux.
- Manejo básico de redes, impresoras, correo corporativo y herramientas de productividad.
- Capacidad para diagnosticar problemas y proponer soluciones efectivas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
- Orientación al cliente, paciencia y capacidad para trabajar bajo presión.
- Experiencia con herramientas de ticketing y documentación técnica.
- Disponibilidad para aprender nuevas tecnologías y procesos internos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en soporte técnico o mesa de ayuda?
- ¿Qué sistemas operativos y herramientas has administrado con mayor frecuencia?
- ¿Cómo priorizas varias incidencias urgentes al mismo tiempo?
- Describe una situación en la que resolviste un problema técnico complejo.
- ¿Tienes experiencia brindando soporte remoto y presencial?
- ¿Qué herramientas de gestión de tickets has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo explicas un problema técnico a un usuario sin conocimientos especializados?
- ¿Cuál es tu nivel de conocimiento en redes, accesos y configuración de dispositivos?
